Het was de snelle ontwikkeling van de elektronica-industrie in de afgelopen 30 jaar. Een groot aantal productiebedrijven van elektronische apparatuur heeft zich ook ontwikkeld en uitgebreid met de snelle groei van de elektronica-industrie, en veel bedrijven zijn uitgegroeid tot grote ondernemingen over het hele land of zelfs de wereld. Vanwege de complexe structuur en de hoge eisen aan professionals is de after-sales service van apparatuurproducten bijzonder belangrijk. Goede after-sales service zorgt ervoor dat apparatuur in goede staat verkeert, veilig en stabiel functioneert. Zonder een efficiënt, professioneel en gestandaardiseerd after-sales servicesysteem kunnen problemen met de apparatuur niet tijdig worden opgelost, wat direct van invloed is op de productie-efficiëntie en de opbrengst van de gebruiker, wat leidt tot een slechte klantervaring, negatieve gebruikerservaringen en klachten van klanten, wat de ontwikkeling van bedrijven ernstig belemmert.
Technologische vooruitgang maakt elektronische apparatuur steeds complexer en intelligenter, wat hogere eisen stelt aan de reactiesnelheid van de service, de professionele vaardigheden van servicepersoneel en de foutmelding van apparatuur. Suneast Technology blijft het after-sales servicesysteem van het bedrijf standaardiseren en verbeteren, en streeft ernaar nieuwe servicemodi en -vormen te verkennen, zodat service de kerncompetentie van het bedrijf en de 'troefkaart' van duurzame ontwikkeling wordt.
Suneast Technology heeft een krachtig servicenetwerk opgezet in de binnenlandse en buitenlandse markten en heeft een professioneel after-sales serviceteam opgericht, dat de processen en normen reguleert en het servicepersoneel beoordeelt op verschillende aspecten, zoals reactiesnelheid, probleemoplossing, het verbeteren van professionele vaardigheden, preventie- en verbeteringsmechanismen en service-etiquette, om de after-sales service te bevorderen, meer specialisatie, standaardisatie en efficiëntie.
Snelle reactie, snelle oplossing, tijdige garantie. 'Om de kracht van snelle reactie te versterken, de reistijd te beheersen en tijdig te verwerken, vereist Suneast Technology dat after-sales servicepersoneel onmiddellijk reageert na ontvangst van de melding en dat het servicepersoneel binnen 4-24 uur ter plaatse moet zijn. De algemene storingen worden binnen 4 uur afgehandeld en de tijdstippen van elke workflow worden nauwkeurig gecontroleerd. Voor enkele ernstige en dringende storingen en problemen zal Suneast ervoor zorgen dat senior after-sales engineers rechtstreeks naar de klantlocatie worden gestuurd om deze met een speciale auto af te handelen en de problemen op te lossen met de technische en technologische afdeling. Door nauwkeurige tijd- en procescontrole wordt efficiënte service en snelle reactie gerealiseerd.
Vaardigheidsverbeteringstraining, bouw een krachtig team. Om de professionele vaardigheden van het servicepersoneel voortdurend te verbeteren, besteedt Suneast aandacht aan het trainen van het serviceteam, het uitvoeren van vaardigheidstrainingen en vaardigheidsbeoordelingen, het leren van technologische theorie en probleemoplossingsmethoden, het uitvoeren van onderhoudstechnologie in interne discussieactiviteiten, van theorie tot praktijk, het verbeteren van het vermogen van after-sales servicepersoneel om problemen te beoordelen en aan te pakken, dit echt in de praktijk te brengen, om de klantervaring te verbeteren en de samenwerking met de klant te versterken. We zullen degenen met uitstekende serviceprestaties en vaardigheden belonen om hun zelfmotivatie te vergroten en een uitstekend en krachtig serviceteam op te bouwen. Momenteel heeft het after-sales servicepersoneel van Suneast gemiddeld meer dan 5 jaar werkervaring en het ervaren team biedt een garantie voor de kwaliteit van de service.
Verbeter de service-etiquette en standaardiseer gedragsnormen. Om de gedragsnormen van het servicepersoneel te standaardiseren en het servicebewustzijn van het personeel te versterken. Suneast Technology voert de service-etiquette en communicatievaardigheidstraining uit voor after-sales servicepersoneel, het servicepersoneel zal een schone en nette uitstraling hebben en een positieve kijk, beleefde woorden en vriendelijk gedrag, en de 5S-service op de klantlocatie opnemen in de scope van de werkbeoordeling, de communicatie van de genormaliseerde beoordeling instellen, dagelijkse follow-up, waardoor het servicebewustzijn doordringt in het hart van elke medewerker.
Gegevenssamenvatting en -analyse, een preventie- en verbeteringsmechanisme opzetten. Stel een after-sales servicedatabase op, vat after-sales problemen samen en analyseer deze, en vind praktische oplossingen. Voor fatale en grote problemen zullen speciale medewerkers verantwoordelijk zijn voor het analyseren van de redenen, het zoeken naar oplossingen en preventieve maatregelen, en vervolgens rapporteren aan andere relevante medewerkers van after-sales, ontwerp en ontwikkeling, productie, kwaliteitsinspectieafdeling, effectieve feedbackkanalen en preventiemechanismen opzetten, om herhaling van problemen te voorkomen.
Reputatie komt voort uit continue introspectie, verbetering en neerslag. Suneast Technology spant zich intensief in voor after-sales service, waardoor klanten een goede service-ervaring krijgen, klanten worden geholpen de kosten voor de werking en het onderhoud van apparatuur te verlagen en een goede reputatie op het gebied van after-sales service in de branche te verwerven. Niet alleen de klant krijgen, maar ook klanten laten uitgroeien tot merkpromotieaanbevelingen om de gezonde ontwikkeling van bedrijven te bevorderen.
Uw bericht moet tussen de 20-3.000 tekens bevatten!
