To gwałtowny rozwój przemysłu elektronicznego w ciągu ostatnich 30 lat. Duża liczba przedsiębiorstw produkujących sprzęt elektroniczny również rozwinęła się i rozrosła wraz z szybkim wzrostem branży elektronicznej, a wiele firm stało się dużymi przedsiębiorstwami w całym kraju, a nawet na świecie. Ze względu na złożoną strukturę i wysokie wymagania zawodowe, obsługa posprzedażna produktów jest szczególnie ważna. Dobra obsługa posprzedażna ma na celu zapewnienie, że sprzęt jest w dobrym stanie, bezpieczny i stabilny w działaniu. Brak wydajnego, profesjonalnego i znormalizowanego systemu obsługi posprzedażnej, w przypadku wystąpienia problemów ze sprzętem, które nie mogą być rozwiązane na czas, bezpośrednio wpłynie na wydajność produkcji i wydajność użytkownika, prowadząc do złego doświadczenia klienta, powodując negatywne doświadczenia użytkownika i skargi klientów, co również poważnie ograniczy rozwój przedsiębiorstw.
Postęp technologiczny sprawia, że sprzęt elektroniczny staje się coraz bardziej złożony i inteligentny, co stawia wyższe wymagania w zakresie zdolności reagowania na serwis, umiejętności zawodowych personelu serwisowego oraz ostrzegania o usterkach sprzętu. Technologia Suneast nieustannie standaryzuje i ulepsza system obsługi posprzedażnej przedsiębiorstwa i stara się eksplorować nowe tryby i formy usług, aby usługa stała się podstawową konkurencyjnością przedsiębiorstwa i „atutem” zrównoważonego rozwoju.
Technologia Suneast stworzyła potężną sieć serwisową na rynkach krajowych i zagranicznych oraz powołała profesjonalny zespół obsługi posprzedażnej, od szybkości reakcji, rozwiązywania problemów, podnoszenia kwalifikacji zawodowych, mechanizmu zapobiegania i ulepszania oraz etykiety usług i tak dalej, w różnych aspektach regulując procesy i standardy oraz badając personel serwisowy, aby promować obsługę posprzedażną bardziej specjalistyczną, standaryzowaną i wydajną.
Szybka reakcja, szybkie rozwiązanie, zapewnienie terminowości. „Aby wzmocnić siłę szybkiej reakcji, kontrolować czas podróży i terminową obsługę, technologia Suneast wymaga od personelu obsługi posprzedażnej natychmiastowej reakcji po otrzymaniu powiadomienia, a personel serwisowy musi dotrzeć na miejsce w ciągu 4-24 godzin. Ogólne usterki są usuwane w ciągu 4 godzin, a węzły czasowe każdego przepływu pracy są precyzyjnie kontrolowane. W przypadku poważnych i pilnych usterek i problemów, Suneast zorganizuje bezpośrednie dostarczenie starszych inżynierów posprzedażnych do miejsca klienta w celu ich rozwiązania specjalnym samochodem i rozwiąże problemy z działem inżynierii i technologii. Poprzez precyzyjną kontrolę czasu i procesów, realizuje wydajną obsługę i szybką reakcję.
Szkolenia w zakresie podnoszenia kwalifikacji, budowanie silnego zespołu. Aby stale doskonalić umiejętności zawodowe personelu serwisowego, Suneast zwraca uwagę na szkolenie zespołu serwisowego, prowadzenie szkoleń i ocen umiejętności, uczenie się teorii technologii i metod rozwiązywania problemów, prowadzenie dyskusji wewnętrznych na temat technologii konserwacji, od teorii do praktyki, poprawę zdolności personelu obsługi posprzedażnej do oceny i radzenia sobie z problemem, naprawdę wykorzystać to w praktyce, aby poprawić doświadczenie klienta i wzmocnić współpracę z klientem. Będziemy nagradzać osoby z wybitnymi wynikami i umiejętnościami w zakresie obsługi, aby zwiększyć ich motywację i zbudować doskonały i silny zespół serwisowy. Obecnie średnie doświadczenie zawodowe personelu obsługi posprzedażnej Suneast wynosi ponad 5 lat, a doświadczony zespół zapewnia gwarancję jakości usług.
Poprawa etykiety usług i standaryzacja standardów zachowań. Aby ustandaryzować standardy zachowań personelu serwisowego, wzmocnić świadomość usług personelu. Technologia Suneast prowadzi szkolenia z zakresu etykiety usług i umiejętności komunikacyjnych dla personelu obsługi posprzedażnej, personel serwisowy będzie miał czysty i schludny wygląd oraz pozytywne nastawienie, uprzejme słowa i łagodne, miłe zachowanie, a także wymieni 5S usług w miejscu klienta w zakresie oceny pracy, ustali komunikację znormalizowanej recenzji, codzienne monitorowanie, sprawia, że świadomość usług wnika głęboko w serce każdego pracownika.
Podsumowanie i analiza danych, ustanowienie mechanizmu zapobiegania i ulepszania. Ustanowienie bazy danych obsługi posprzedażnej, podsumowanie i analiza problemów posprzedażnych oraz znalezienie praktycznych rozwiązań. W przypadku problemów krytycznych i poważnych, odpowiedzialne osoby będą odpowiedzialne za analizę przyczyn, poszukiwanie rozwiązań i środków zapobiegawczych, a następnie zgłaszanie ich innym odpowiednim pracownikom działu obsługi posprzedażnej, projektowania i rozwoju, produkcji, działu kontroli jakości, ustanowienie skutecznych kanałów informacji zwrotnej i mechanizmu zapobiegania, aby uniknąć powtarzania się problemów.
Reputacja wynika z ciągłej introspekcji, ulepszeń i osadzania. Technologia Suneast wkłada intensywny wysiłek w obsługę posprzedażną, zapewniając klientom dobre doświadczenia serwisowe, pomagając klientom obniżyć koszty eksploatacji i konserwacji sprzętu oraz zyskując dobrą reputację w zakresie obsługi posprzedażnej w branży. Nie tylko pozyskuje klienta, ale także pozwala klientom stać się rekomendacją promocji marki, aby promować zdrowy rozwój przedsiębiorstw.
Twoja wiadomość musi mieć od 20 do 3000 znaków!
