Foi o rápido desenvolvimento da indústria electrónica nos últimos 30 anos.Um grande número de empresas de fabricação de equipamentos eletrónicos também se desenvolveram e expandiram com o rápido crescimento da indústria eletrónica., e muitas empresas tornaram-se grandes empresas em todo o país ou mesmo no mundo.fazer equipamento produto serviço pós-venda é particularmente importanteO bom serviço pós-venda é assegurar que os equipamentos em boas condições, operação segura e estável, se falta um sistema de serviço pós-venda eficiente, profissional e padronizado,Uma vez que os problemas do equipamento não podem ser resolvidos em tempo hábil, afectará directamente a eficiência e o rendimento da produção do utilizador, levando a uma má experiência do cliente,Causa a má experiência do utilizador e reclamação do cliente que também irá restringir seriamente o desenvolvimento das empresas.
O progresso tecnológico torna os equipamentos electrónicos cada vez mais complexos e inteligentes, o que impõe exigências mais elevadas de capacidade de resposta ao serviço, competências profissionais do pessoal de serviço,e aviso de falha do equipamentoA tecnologia Suneast continua a padronizar e melhorar o sistema de serviço pós-venda da empresa e se esforça para explorar novos modos e formas de serviço.Assim, o serviço torna-se o núcleo da competitividade da empresa e o "cartão de triunfo" do desenvolvimento sustentável.
A tecnologia Suneast estabeleceu uma poderosa rede de serviços nos mercados domésticos e no exterior, e criou uma equipe profissional de serviço pós-venda, a partir da velocidade de resposta, solução de problemas,Reforço das competências profissionais, prevenção e melhoria do mecanismo e da etiqueta de serviço e assim por diante vários aspectos para regular os processos e normas, e examinar o pessoal de serviço,para promover o serviço pós-venda mais especialização, padronização e eficiência.
"Para reforçar a força da resposta rápida, controlar o tempo de viagem e o processamento atempado,A tecnologia Suneast exige que o pessoal do serviço pós-venda responda imediatamente ao receber a notificação e o pessoal do serviço deve chegar ao local dentro de 4-24 horas.As falhas gerais são tratadas dentro de 4 horas, e os nós de tempo de cada fluxo de trabalho são controlados com precisão.A Suneast irá organizar a entrega direta dos engenheiros sénior pós-venda para o local do cliente para lidar com eles com carro especial, e resolver os problemas com o departamento de engenharia e tecnologia. Através de tempo preciso e controle do processo, perceber serviço eficiente e resposta rápida.
A fim de melhorar constantemente as habilidades profissionais do pessoal de serviço, a Suneast presta atenção ao treinamento da equipe de serviço,Realizar formação e avaliação de competências, aprendizagem da teoria da tecnologia e método de processamento de problemas, realizar a tecnologia de manutenção em atividades de discussão interna, da teoria para a prática,melhorar a capacidade do pessoal do serviço pós-venda de julgar e resolver o problema, realmente colocar isso em prática, a fim de melhorar a experiência do cliente e melhorar a cooperação com o cliente.Vamos recompensar aqueles com desempenho e habilidades de serviço excepcionais para aumentar a sua auto-motivação e construir uma equipe de serviço excelente e poderosaAtualmente, a experiência média de trabalho do pessoal do serviço pós-venda da Suneast é superior a 5 anos, e a equipa experiente garante o serviço de qualidade.
Melhorar a etiqueta de serviço e padronizar os padrões de comportamento.A Suneast Technology realiza o treinamento de etiqueta de serviço e habilidades de comunicação para o pessoal do serviço pós-venda, o pessoal de serviço será limpo e limpo aparência e perspectiva positiva, palavras educadas, e comportamento gentil gentil, e lista 5S serviço no local do cliente no âmbito da avaliação do trabalho,Estabelecer a comunicação da revisão normalizada, acompanhamento diário, faz com que a consciência do serviço vá profundamente para o coração de cada funcionário.
Resumo e análise de dados, estabelecer mecanismo de prevenção e melhoria. Estabelecer banco de dados de serviço pós-venda, resumir e analisar problemas pós-venda e encontrar soluções práticas.Para problemas fatais e graves, o pessoal especial será responsável por analisar as razões, procurar soluções e medidas preventivas, e depois apresentar relatórios a outro pessoal relevante de pós-venda, design e desenvolvimento,Produção, departamento de inspecção da qualidade, estabelecer canais de feedback e mecanismos de prevenção eficazes, para evitar a recorrência de problemas.
A reputação vem da introspecção contínua, melhoria e precipitação.Ajudar os clientes a reduzir os custos de operação e manutenção dos equipamentos, e ganhando uma boa reputação de serviço pós-venda na indústria.Mas também deixar os clientes se tornarem recomendação de promoção de marca para promover o desenvolvimento benigno das empresas.
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