C'est le développement rapide de l'industrie électronique au cours des 30 dernières années. Un grand nombre d'entreprises de fabrication d'équipements électroniques se sont également développées et ont pris de l'ampleur avec la croissance rapide de l'industrie électronique, et de nombreuses entreprises sont devenues de grandes entreprises dans tout le pays, voire dans le monde entier. En raison de sa structure complexe et des exigences élevées en matière de professionnalisme, le service après-vente des produits d'équipement est particulièrement important. Un bon service après-vente permet de garantir que l'équipement est en bon état, sûr et stable. En l'absence d'un système de service après-vente efficace, professionnel et normalisé, si les problèmes d'équipement ne peuvent pas être résolus en temps voulu, cela affectera directement l'efficacité de la production et le rendement de l'utilisateur, entraînant une mauvaise expérience client, des expériences utilisateur négatives et des réclamations de clients, ce qui limitera également sérieusement le développement des entreprises.
Les progrès technologiques rendent les équipements électroniques de plus en plus complexes et intelligents, ce qui impose des exigences plus élevées en matière de capacité de réponse au service, de compétences professionnelles du personnel de service et d'alerte de défaillance des équipements. Suneast Technology continue de normaliser et d'améliorer le système de service après-vente de l'entreprise, et s'efforce d'explorer de nouveaux modes et formes de service, afin que le service devienne la compétitivité de base de l'entreprise et l'« atout » du développement durable.
Suneast Technology a mis en place un puissant réseau de services sur les marchés nationaux et étrangers, et a créé une équipe de service après-vente professionnelle, de la vitesse de réponse à la résolution des problèmes, en passant par l'amélioration des compétences professionnelles, la prévention et l'amélioration des mécanismes et de l'étiquette de service, afin de réglementer les processus et les normes, et d'examiner le personnel de service, afin de promouvoir la spécialisation, la normalisation et l'efficacité du service après-vente.
Réponse rapide, solution rapide, garantir la rapidité. « Afin de renforcer la force de la réponse rapide, de contrôler le temps de déplacement et de traiter en temps voulu, Suneast Technology exige que le personnel du service après-vente réponde immédiatement dès réception de l'avis et que le personnel de service se rende sur le site dans les 4 à 24 heures. Les défauts généraux sont traités dans les 4 heures, et les jalons de chaque flux de travail sont précisément contrôlés. Pour certains défauts et problèmes graves et urgents, Suneast prendra des dispositions pour envoyer directement les ingénieurs après-vente seniors sur le site du client pour les traiter avec une voiture spéciale, et résoudre les problèmes avec le département d'ingénierie et de technologie. Grâce à un contrôle précis du temps et des processus, réalisez un service efficace et une réponse rapide.
Formation à l'amélioration des compétences, construire une équipe puissante. Afin d'améliorer constamment les compétences professionnelles du personnel de service, Suneast accorde une attention particulière à la formation de l'équipe de service, à la formation aux compétences et à l'évaluation des compétences, à l'apprentissage de la théorie technologique et des méthodes de traitement des problèmes, à la réalisation d'activités de discussion interne sur la technologie de maintenance, de la théorie à la pratique, à l'amélioration de la capacité du personnel du service après-vente à juger et à traiter le problème, à réellement mettre cela en pratique, afin d'améliorer l'expérience client et de renforcer la coopération avec le client. Nous récompenserons ceux qui ont des performances et des compétences de service exceptionnelles afin d'améliorer leur auto-motivation et de constituer une excellente et puissante équipe de service. À l'heure actuelle, l'expérience de travail moyenne du personnel du service après-vente de Suneast est de plus de 5 ans, et l'équipe expérimentée fournit une garantie pour la qualité du service.
Améliorer l'étiquette de service et normaliser les normes de comportement. Afin de normaliser les normes de comportement du personnel de service, de renforcer la sensibilisation du personnel au service. Suneast Technology dispense une formation à l'étiquette de service et aux compétences en communication pour le personnel du service après-vente, le personnel de service aura une apparence propre et soignée et une perspective positive, des paroles polies et un comportement doux et gentil, et inclura le service 5S sur le site du client dans le champ d'application de l'évaluation du travail, mettra en place la communication de l'examen normalisé, le suivi quotidien, ce qui permettra à la sensibilisation au service d'aller au plus profond du cœur de chaque employé.
Résumé et analyse des données, établir un mécanisme de prévention et d'amélioration. Établir une base de données de service après-vente, résumer et analyser les problèmes après-vente et trouver des solutions pratiques. Pour les problèmes fatals et majeurs, du personnel spécial sera chargé d'analyser les raisons, de rechercher des solutions et des mesures préventives, puis de faire rapport à d'autres personnes concernées du service après-vente, de la conception et du développement, de la production, du service d'inspection de la qualité, d'établir des canaux de rétroaction et un mécanisme de prévention efficaces, afin d'éviter la récurrence des problèmes.
La réputation vient de l'introspection, de l'amélioration et de la précipitation continues. Suneast Technology fait des efforts intensifs dans le service après-vente, offrant une bonne expérience de service aux clients, aidant les clients à réduire les coûts d'exploitation et de maintenance des équipements, et acquérant une bonne réputation de service après-vente dans l'industrie. Non seulement obtient le client, mais permet également aux clients de devenir une recommandation de promotion de la marque pour promouvoir le développement bénin des entreprises.
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