Itu adalah perkembangan pesat industri elektronik dalam 30 tahun terakhir.Sejumlah besar perusahaan manufaktur peralatan elektronik juga telah berkembang dan diperluas dengan pertumbuhan industri elektronik yang cepat, dan banyak perusahaan telah berkembang menjadi perusahaan besar di seluruh negeri atau bahkan dunia.membuat peralatan produk layanan purna jual sangat pentingLayanan purna jual yang baik adalah untuk memastikan bahwa peralatan dalam kondisi baik, operasi yang aman dan stabil, jika tidak ada sistem layanan purna jual yang efisien, profesional dan standar,setelah masalah peralatan tidak dapat diselesaikan tepat waktu, akan berdampak langsung pada efisiensi produksi dan hasil pengguna, yang mengarah pada pengalaman pelanggan yang buruk,menyebabkan pengalaman pengguna yang buruk dan keluhan pelanggan yang juga akan sangat membatasi pengembangan perusahaan.
Kemajuan teknologi membuat peralatan elektronik semakin kompleks dan cerdas, yang menimbulkan persyaratan yang lebih tinggi untuk kemampuan respon layanan, keterampilan profesional personel layanan,dan peringatan kesalahan peralatan. Teknologi Suneast terus menstandarisasi dan meningkatkan sistem layanan purna jual perusahaan, dan berusaha untuk mengeksplorasi mode layanan baru dan bentuk layanan,sehingga layanan menjadi daya saing inti perusahaan dan "trump card" pembangunan berkelanjutan.
Teknologi Suneast membangun jaringan layanan yang kuat di pasar domestik dan luar negeri, dan telah mendirikan tim layanan purna jual profesional, dari kecepatan respons, pemecahan masalah,Peningkatan keterampilan profesional, pencegahan dan peningkatan mekanisme dan etiket layanan dan sebagainya berbagai aspek untuk mengatur proses dan standar, dan memeriksa personel layanan,sehingga untuk mempromosikan layanan purna jual lebih spesialisasi, standardisasi dan efisiensi.
"Untuk memperkuat kekuatan respon cepat, mengontrol waktu perjalanan dan pemrosesan tepat waktu,Teknologi Suneast mengharuskan personel layanan purna jual untuk segera merespons saat menerima pemberitahuan dan personel layanan harus tiba di lokasi dalam waktu 4-24 jam. kesalahan umum ditangani dalam waktu 4 jam, dan node waktu dari setiap alur kerja yang tepat dikendalikan.Suneast akan mengatur untuk langsung mengirimkan insinyur senior purna jual ke situs pelanggan untuk menangani mereka dengan mobil khusus, dan menyelesaikan masalah dengan departemen teknik dan teknologi. Melalui waktu yang tepat dan kontrol proses, mewujudkan layanan yang efisien dan respon cepat.
Pelatihan peningkatan keterampilan, membangun tim kekuatan. untuk terus meningkatkan keterampilan profesional personil layanan, Suneast memperhatikan untuk melatih tim layanan,Melakukan pelatihan keterampilan dan penilaian keterampilan, belajar teori teknologi dan metode pengolahan masalah, melakukan teknologi pemeliharaan dalam kegiatan diskusi internal, dari teori ke praktek,Meningkatkan kemampuan staf layanan purna jual untuk menilai dan menangani masalah, benar-benar menggunakan ini, untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan kerja sama dengan pelanggan.Kami akan memberi penghargaan kepada mereka dengan kinerja layanan yang luar biasa dan keterampilan untuk meningkatkan motivasi diri mereka dan membangun tim layanan yang sangat baik dan kuatSaat ini, rata-rata pengalaman kerja staf layanan purna jual Suneast lebih dari 5 tahun, dan tim yang berpengalaman memberikan jaminan untuk layanan berkualitas.
Memperbaiki etiket layanan dan menstandarisasi standar perilaku. Untuk menstandarisasi standar perilaku personil layanan, memperkuat kesadaran layanan staf.Teknologi Suneast melakukan pelatihan etiket layanan dan keterampilan komunikasi untuk personel layanan purna jual, personil layanan akan bersih dan rapi penampilan dan pandangan positif, kata-kata sopan, dan perilaku yang lembut, dan daftar layanan 5S di situs pelanggan ke dalam lingkup penilaian kerja,mengatur komunikasi dari tinjauan normal, tindak lanjut harian, membuat kesadaran layanan masuk jauh ke dalam hati setiap karyawan.
Ringkasan dan analisis data, membangun mekanisme pencegahan dan perbaikan. Membuat basis data layanan purna jual, meringkas dan menganalisis masalah purna jual, dan menemukan solusi praktis.Untuk masalah fatal dan serius, personel khusus akan bertanggung jawab untuk menganalisis alasan, mencari solusi dan tindakan pencegahan, dan kemudian melaporkan kepada personel terkait lain dari purna jual, desain dan pengembangan,produksi, departemen inspeksi kualitas, membangun saluran umpan balik yang efektif dan mekanisme pencegahan, untuk menghindari masalah yang berulang.
Reputasi berasal dari introspeksi terus menerus, perbaikan dan hujan.Membantu pelanggan mengurangi biaya operasi dan pemeliharaan peralatan, dan mendapatkan reputasi layanan purna jual yang baik di industri.Tapi juga membiarkan pelanggan menjadi rekomendasi promosi merek untuk mempromosikan pembangunan perusahaan yang baik.
Pesan Anda harus antara 20-3.000 karakter!
