Đó là sự phát triển nhanh chóng của ngành công nghiệp điện tử trong 30 năm qua.Một số lượng lớn các doanh nghiệp sản xuất thiết bị điện tử cũng đã phát triển và mở rộng với sự phát triển nhanh chóng của ngành công nghiệp điện tử, và nhiều công ty đã phát triển thành các doanh nghiệp lớn trên khắp đất nước hoặc thậm chí trên thế giới.làm cho thiết bị sản phẩm dịch vụ sau bán hàng là đặc biệt quan trọngDịch vụ sau bán hàng tốt là đảm bảo rằng thiết bị trong tình trạng tốt, hoạt động an toàn và ổn định, nếu thiếu hệ thống dịch vụ sau bán hàng hiệu quả, chuyên nghiệp và tiêu chuẩn,một khi các vấn đề thiết bị không thể được giải quyết kịp thời, nó sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả sản xuất và năng suất của người dùng, dẫn đến trải nghiệm khách hàng kém,gây ra trải nghiệm người dùng xấu và khiếu nại của khách hàng mà cũng sẽ nghiêm trọng hạn chế sự phát triển của các doanh nghiệp.
Tiến bộ công nghệ làm cho thiết bị điện tử ngày càng phức tạp và thông minh hơn, điều này đặt ra các yêu cầu cao hơn về khả năng đáp ứng dịch vụ, kỹ năng chuyên môn của nhân viên dịch vụ,và cảnh báo lỗi của thiết bịCông nghệ Suneast tiếp tục chuẩn hóa và cải thiện hệ thống dịch vụ sau bán hàng của doanh nghiệp, và cố gắng khám phá chế độ dịch vụ mới và hình thức dịch vụ,để dịch vụ trở thành năng lực cạnh tranh cốt lõi của doanh nghiệp và "thẻ thắng lợi" của phát triển bền vững.
Công nghệ Suneast đã thiết lập một mạng lưới dịch vụ mạnh mẽ trong thị trường trong nước và nước ngoài, và đã thiết lập một đội ngũ dịch vụ sau bán hàng chuyên nghiệp, từ tốc độ phản hồi, giải quyết vấn đề,nâng cao kỹ năng nghề nghiệp, phòng ngừa và cải thiện cơ chế và nghi thức dịch vụ và các khía cạnh khác nhau để điều chỉnh các quy trình và tiêu chuẩn, và kiểm tra nhân viên dịch vụ,để thúc đẩy dịch vụ sau bán hàng chuyên môn hóa hơn, tiêu chuẩn hóa và hiệu quả.
"Để tăng cường sức mạnh phản ứng nhanh, kiểm soát thời gian đi lại và xử lý kịp thời,Công nghệ Suneast yêu cầu nhân viên dịch vụ sau bán hàng phản ứng ngay lập tức khi nhận được thông báo và nhân viên dịch vụ cần đến trang web trong vòng 4-24 giờCác lỗi chung được xử lý trong vòng 4 giờ, và các nút thời gian của mỗi luồng công việc được kiểm soát chính xác.Suneast sẽ sắp xếp để trực tiếp đưa các kỹ sư cao cấp sau bán hàng đến các trang web khách hàng để đối phó với họ với xe đặc biệt, và giải quyết các vấn đề với bộ phận kỹ thuật và công nghệ. Thông qua thời gian chính xác và kiểm soát quy trình, nhận ra dịch vụ hiệu quả và phản hồi nhanh chóng.
Để liên tục nâng cao kỹ năng chuyên môn của nhân viên dịch vụ, Suneast chú ý đào tạo đội ngũ dịch vụ,thực hiện đào tạo kỹ năng và đánh giá kỹ năng, học lý thuyết công nghệ và phương pháp xử lý vấn đề, thực hiện công nghệ bảo trì trong các hoạt động thảo luận nội bộ, từ lý thuyết đến thực hành,Cải thiện khả năng đánh giá và giải quyết vấn đề của nhân viên dịch vụ sau bán hàng, thực sự sử dụng điều này, để cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng cường hợp tác với khách hàng.Chúng tôi sẽ thưởng cho những người có hiệu suất dịch vụ xuất sắc và kỹ năng để tăng cường động lực của họ và xây dựng một đội ngũ dịch vụ tuyệt vời và mạnh mẽHiện nay, kinh nghiệm làm việc trung bình của nhân viên dịch vụ sau bán hàng của Suneast là hơn 5 năm, và đội ngũ có kinh nghiệm đảm bảo dịch vụ chất lượng.
Cải thiện nghi thức phục vụ và tiêu chuẩn hóa các tiêu chuẩn hành vi. Để tiêu chuẩn hóa các tiêu chuẩn hành vi của nhân viên dịch vụ, tăng cường nhận thức về dịch vụ của nhân viên.Công nghệ Suneast thực hiện các nghi thức dịch vụ và kỹ năng giao tiếp đào tạo cho nhân viên dịch vụ sau bán hàng, nhân viên dịch vụ sẽ được sạch sẽ và gọn gàng ngoại hình và quan điểm tích cực, lời nói lịch sự, và cư xử tử tế, và danh sách dịch vụ 5S tại trang web khách hàng trong phạm vi đánh giá công việc,thiết lập thông báo về việc xem xét bình thường, theo dõi hàng ngày, làm cho nhận thức dịch vụ đi sâu vào trái tim của mỗi nhân viên.
Tóm lại và phân tích dữ liệu, thiết lập cơ chế phòng ngừa và cải tiến. Thiết lập cơ sở dữ liệu dịch vụ sau bán hàng, tóm tắt và phân tích các vấn đề sau bán hàng và tìm ra các giải pháp thực tế.Đối với các vấn đề nghiêm trọng và gây tử vong, nhân viên đặc biệt sẽ chịu trách nhiệm phân tích lý do, tìm kiếm các giải pháp và biện pháp phòng ngừa, và sau đó báo cáo cho nhân viên liên quan khác sau bán hàng, thiết kế và phát triển,sản xuất, bộ phận kiểm tra chất lượng, thiết lập các kênh phản hồi hiệu quả và cơ chế phòng ngừa, để tránh sự tái phát của các vấn đề.
Danh tiếng xuất phát từ sự tự khám phá, cải tiến liên tục.giúp khách hàng giảm chi phí vận hành và bảo trì thiết bị, và đạt được một danh tiếng tốt dịch vụ sau bán hàng trong ngành công nghiệp.nhưng cũng để cho khách hàng trở thành khuyến nghị quảng bá thương hiệu để thúc đẩy sự phát triển lành mạnh của các doanh nghiệp.
