Son 30 yılda elektronik endüstrisinin hızlı gelişimiydi. Çok sayıda elektronik ekipman imalatı yapan işletme de elektronik endüstrisinin hızlı büyümesiyle birlikte gelişti ve genişledi ve birçok şirket ülke çapında ve hatta dünya çapında büyük işletmeler haline geldi. Karmaşık yapısı ve profesyonellik için yüksek gereksinimleri nedeniyle, ekipman ürünlerinin satış sonrası hizmeti özellikle önemlidir. İyi bir satış sonrası hizmet, ekipmanın iyi durumda, güvenli ve istikrarlı çalışmasını sağlamaktır; verimli, profesyonel ve standartlaştırılmış bir satış sonrası hizmet sistemi eksikse, ekipman sorunları zamanında çözülemezse, bu doğrudan kullanıcının üretim verimliliğini ve verimini etkileyecek, kötü müşteri deneyimine yol açacak, kötü kullanıcı deneyimine ve müşteri şikayetlerine neden olacak ve bu da işletmelerin gelişimini ciddi şekilde kısıtlayacaktır.
Teknolojik ilerleme, elektronik ekipmanları giderek daha karmaşık ve akıllı hale getiriyor, bu da hizmet yanıt yeteneği, servis personelinin profesyonel becerileri ve ekipmanın arıza uyarısı için daha yüksek gereksinimler ortaya koyuyor. Suneast teknolojisi, işletmenin satış sonrası hizmet sistemini standartlaştırmaya ve geliştirmeye devam ediyor ve hizmetin işletmenin temel rekabet gücü ve sürdürülebilir kalkınmanın "koz kartı" olması için yeni hizmet modları ve hizmet biçimleri keşfetmeye çalışıyor.
Suneast teknolojisi, yurt içi ve yurt dışı pazarlarda güçlü bir hizmet ağı kurdu ve profesyonel bir satış sonrası hizmet ekibi kurdu; yanıt hızı, sorun çözme, profesyonel beceri geliştirme, önleme ve iyileştirme mekanizması ve hizmet adabı gibi çeşitli açılardan süreçleri ve standartları düzenlemek ve hizmet personelini incelemek, böylece satış sonrası hizmetin daha fazla uzmanlaşmasını, standardizasyonunu ve verimliliğini teşvik etmek.
"Hızlı yanıt, hızlı çözüm, zamanında garanti." Hızlı yanıt gücünü güçlendirmek, seyahat süresini kontrol etmek ve zamanında işlem yapmak için, Suneast teknolojisi, satış sonrası hizmet personelinin bildirim alındıktan hemen sonra yanıt vermesini ve hizmet personelinin 4-24 saat içinde sahaya ulaşmasını gerektirir. Genel arızalar 4 saat içinde halledilir ve her iş akışının zaman düğümleri hassas bir şekilde kontrol edilir. Bazı ciddi ve acil arızalar ve sorunlar için Suneast, kıdemli satış sonrası mühendislerini özel araçlarla doğrudan müşteri sahasına gönderecek ve sorunları mühendislik ve teknoloji departmanıyla birlikte çözecektir. Hassas zaman ve süreç kontrolü sayesinde, verimli hizmet ve hızlı yanıt gerçekleştirin.
Beceri geliştirme eğitimi, güçlü bir ekip oluşturun. Hizmet personelinin profesyonel becerilerini sürekli olarak geliştirmek için, Suneast hizmet ekibini eğitmeye, beceri eğitimi ve beceri değerlendirmesi yapmaya, teknoloji teorisi ve sorun işleme yöntemlerini öğrenmeye, dahili tartışma faaliyetlerinde bakım teknolojisi uygulamaya, teoriden pratiğe, satış sonrası hizmet personelinin sorunu değerlendirme ve ele alma yeteneğini geliştirmeye, bunu gerçekten kullanmaya, böylece müşteri deneyimini iyileştirmeye ve müşteri ile işbirliğini geliştirmeye önem verir. Üstün hizmet performansı ve becerileri olanları ödüllendirecek, öz motivasyonlarını artıracak ve mükemmel ve güçlü bir hizmet ekibi oluşturacağız. Şu anda, Suneast'in satış sonrası hizmet personelinin ortalama çalışma deneyimi 5 yıldan fazladır ve deneyimli ekip, kaliteli hizmet için garanti sağlar.
Hizmet adabını geliştirin ve davranış standartlarını standartlaştırın. Hizmet personelinin davranış standartlarını standartlaştırmak, personelin hizmet bilincini güçlendirmek için. Suneast teknolojisi, satış sonrası hizmet personeli için hizmet adabı ve iletişim becerileri eğitimi yürütür, hizmet personeli temiz ve düzenli bir görünüme, olumlu bir görünüme, nazik sözlere ve nazik davranışlara sahip olacak ve müşteri sahasında 5S hizmetini iş değerlendirme kapsamına dahil edecek, normalleştirilmiş incelemenin iletişimini, günlük takibi ayarlayacak, hizmet bilincini her çalışanın kalbine derinlemesine yerleştirecektir.
Veri özeti ve analizi, önleme ve iyileştirme mekanizması oluşturun. Satış sonrası hizmet veritabanı oluşturun, satış sonrası sorunları özetleyin ve analiz edin ve pratik çözümler bulun. Ölümcül ve büyük sorunlar için, özel personel nedenleri analiz etmek, çözümler ve önleyici tedbirler aramak ve daha sonra satış sonrası, tasarım ve geliştirme, üretim, kalite kontrol departmanının diğer ilgili personeline rapor vermek, sorunların tekrarını önlemek için etkili geri bildirim kanalları ve önleme mekanizması oluşturmakla sorumlu olacaktır.
İtibar, sürekli iç gözlem, iyileştirme ve birikimden gelir. Suneast Technology, satış sonrası hizmette yoğun çaba göstererek, müşterilere iyi bir hizmet deneyimi getiriyor, müşterilerin ekipman işletme ve bakım maliyetlerini düşürmelerine yardımcı oluyor ve sektörde iyi bir satış sonrası hizmet itibarı kazanıyor. Sadece müşteriyi kazanmakla kalmıyor, aynı zamanda müşterilerin işletmelerin iyi niyetli gelişimini teşvik etmek için marka tanıtım tavsiyesi olmasını sağlıyor.
Mesajınız 20-3.000 karakter arasında olmalıdır!
